FAQ・ご利用ガイド
FAQ・ご利用ガイド
ご利用ガイド
発送について
ご注文（入金確認後）から発送まで、通常1週間程度（土日・祝日含む）かかります。発送後、10日前後でのお届けを予定しておりますが、多少前後する場合がございます。
ご注文の流れ
- ご注文
- 入金確認
- 発注
- 検品・鑑定
- 発送（1週間程度）
- 追跡番号反映開始（3～5日程度）
- お届け（4～5日程度）
注文変更・キャンセルについて
ご注文および決済手続きが完了した後は、内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
注意事項
- 配送中に箱が凹むなどの可能性がございます。海外輸入品であることにご理解のある方のみご購入ください。
- ご注文時には、住所、郵便番号、お名前、メールアドレス、電話番号を正確にご入力ください。
- サイズや色の選択ミスがないよう、十分にご確認をお願いいたします。
- 在庫確認には細心の注意を払っておりますが、万が一在庫切れの場合、キャンセルとなることがございます。
- 関税等が別途請求される場合がございますが、当ショップからの請求ではございません。
- 中古商品は、箱やインソール等が欠品している場合がございます。
よくあるご質問（FAQ）
Q. W鑑定とは何ですか？
W鑑定は、FAKEBUSTERS様の鑑定サービスを使用し、統一された鑑定基準で商品を確認いたします。万が一、偽造品と判断された場合、鑑定代金および商品代金を返金いたします。（正規品の場合、鑑定代金はご負担いただきます）
Q. サイズ表記について
当ショップでは、USサイズを日本サイズに変換して表記しております。
Q. キャンセルについて
仕入れ先の価格変動等により、稀にキャンセルとなる場合がございます。ご了承ください。
Q. 配送および日時指定は可能ですか？
申し訳ございませんが、配送や日時指定には対応しておりません。
Q. 注文後に確認メールが届かない場合は？
- メールアドレスの誤り
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- メールの容量不足で受信できていない可能性がございます。
Q. 発送通知メールが届かない場合は？
上記と同じ理由が考えられます。また、発送までに時間がかかる場合がございます。発送から2週間以上経っても通知がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 配送状況の確認方法
発送通知メールに記載されている追跡番号にてご確認ください。反映までに3～5日かかる場合がございます。
Q. 商品が発送済みとなっているが届かない場合
追跡番号が反映されてからお届けまでに2～4日程度かかる場合がございます。
Q. 返品・返金（正規品保証）について
偽造品または注文内容と異なる商品が届いた場合、新品・未使用の（全てのタグを切っていない）商品に限り、返品・返金対応いたします。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様都合による返品・返金はお受けできません。また、すべて鑑定済みの商品を取り扱っており、偽造品の販売は一切行っておりません。偽造品が確認された場合、鑑定代金と共に返金対応いたします。
Q. USED商品に新品が含まれている理由と返品交換について
USED商品に新品が含まれている理由は、
- 試着はしていないものの、クリアソールの黄ばみ等、経年劣化が見られる商品。
- デッドストックであり、在庫管理が難しい商品。
- 箱やインソールが欠品している商品（詳細は商品画像をご確認ください）。
全ての商品は鑑定を行い、正規品のみを取り扱っておりますが、USED商品（USEDコーナーにある新品商品を含む）については、返品・交換はお受けしておりません。商品画像を十分にご確認の上、ご購入ください。
Q. サイズや色の変更・返品について
ご注文後のサイズやカラーの変更、返品はお受けできません。サイズ表記はEUサイズを日本サイズに変換しておりますが、多少の誤差が生じる場合がございます。また、ブランドによってサイズ感が異なる場合がございますのでご注意ください。
Q. 注文変更・キャンセルについて
お客様都合による注文変更・キャンセルはお受けできません。
Q. 配送先の変更は可能ですか？
場合によっては変更可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、住所変更に伴う料金はお客様負担となります。
Q. 製品不備があった場合
商品使用中に不備が発生した場合、仕入れ先の連絡先をお知らせいたしますので、直接対応をお願いしております。当ショップは仲介業務を行っているため、当ショップでの対応はできかねます。
Q. 古物商許可について
当ショップは海外から商品を仕入れているため、日本国内での古物商許可は取得しておりません。なお、事業拡大に伴い、申請中でございます。