FAQ・ご利用ガイド
ご利用ガイド/FAQ
Tenpalmご利用ガイド-初めにお読みください-
【Tenpalmが低価格で商品をご提供できる理由】
Tenpalmは中国をはじめとする海外の直卸業者と独自の太いパイプを有しています。
また、在庫を持たずご注文いただいてから現地卸に発注する並行輸入のモデルを採用しているため一般的な小売店より圧倒的低価格での販売が可能です。
一方で、ご注文いただいてから海外から取り寄せる流れとなりますので、
ご注文から商品到着までは2～3週間の期間が必要となります。
上記ご理解の上ご注文お願いいたします。
【サイズ表記について】
商品の特性上各メーカーやブランドによってサイズ感が異なります。
各商品ページ画像欄にメーカーごとのサイズ表を入れております。
参考としてご活用ください。
商品ページでの[cm]表示は、
EUサイズをサイズ表を基にcmに変換したものとなります。
※海外卸への発注が全て「EUサイズ」での発注となります
※US・UKサイズ含めたサイズ表を商品ページ画像内に入れています
履いてみてやはりサイズが違う。という事もあるかと思いますので、
1回に限りサイズ変更を受け付けております。
※サイズを変更する事で料金が変動する場合がございます。
【配送について】
2週間～3週間程を目途に配送いたします
（国際運送状況により前後することがございます）。
ご注文からお届けの流れ
- ご注文
- 入金確認
- 発注
- 海外での検品・鑑定
- 発送＆通関手続き
- 当社倉庫での検品＆発送(追跡番号お知らせ）
- お届け
注文変更・キャンセルについて
ご注文および決済手続きが完了した後は、内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
【注意事項】
- 配送中に箱が凹むなどの可能性がございます。
海外輸入品であることにご理解のある方のみご購入ください。
- ご注文時には、住所、郵便番号、お名前、メールアドレス、電話番号を正確にご入力ください。
- サイズや色の選択ミスがないよう、十分にご確認をお願いいたします。
- 在庫確認には細心の注意を払っておりますが、万が一在庫切れの場合や短期間で仕入れ価格が大幅に変動している場合など、ご相談の上注文をキャンセルさせていただくことがございます。
よくあるご質問（FAQ）
Q. W鑑定とは何ですか？
W鑑定は、FAKEBUSTERS様の鑑定サービスを使用し、統一された鑑定基準で商品を確認いたします。万が一、偽造品と判断された場合、商品代金を返金いたします。
Q. キャンセルについて
仕入れ先の短期的な価格変動等により、ご注文キャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承ください。
Q. 配送および日時指定は可能ですか？
申し訳ございませんが、配送や日時指定には対応しておりません。
Q. 注文後に確認メールが届かない場合は？
- メールアドレスの誤り
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- メールの容量不足で受信できていない可能性がございます。
Q. 発送通知メールが届かない場合は？
上記と同じ理由が考えられます。また、発送までに時間がかかる場合がございます。発送から2週間以上経っても通知がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 配送状況の確認方法
佐川急便、クロネコヤマトのどちらかの配送サービスでお届けいたします。発送通知メールに記載されている追跡番号にてご確認ください。反映までに3～5日かかる場合がございます。
Q. 商品が発送済みとなっているが届かない場合
追跡番号が反映されてからお届けまでに2～4日程度かかる場合がございます。
Q. 返品・返金（正規品保証）について
偽造品または注文内容と異なる商品が届いた場合、新品・未使用の（全てのタグを切っていない）商品に限り、返品・返金対応いたします。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様都合による返品・返金はお受けできません。また、すべて鑑定済みの商品を取り扱っており、偽造品の販売は一切行っておりません。偽造品が確認された場合、返金対応いたします。
Q. サイズや色の変更・返品について
ご注文後のサイズやカラーの変更、返品はお受けできません。サイズ表記はEUサイズを日本サイズに変換しておりますが、多少の誤差が生じる場合がございます。また、ブランドによってサイズ感が異なる場合がございますのでご注意ください。
Q. 注文変更・キャンセルについて
お客様都合による注文変更・キャンセルはお受けできません。
Q. 配送先の変更は可能ですか？
場合によっては変更可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 古物商許可について
古物商許可証番号：第611262530020号
公安委員会：京都府公安委員会
名義人：丸橋 佳高